1. Общие положения и термины
1.1. Настоящие Правила бронирования отелей (далее — «Правила») являются официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Русь» (ОГРН 1167746655581, ИНН 9710014558), далее — «Исполнитель» или «Сервис», заключить договор на организацию услуги бронирования средств размещения на изложенных ниже условиях.
1.2. Моментом полного и безоговорочного принятия условий настоящей оферты (акцептом) считается осуществление Пользователем полной оплаты бронирования через веб-сайт brogo.ru. Акцепт создает договор на организацию услуги бронирования между Исполнителем и Пользователем.
1.3. Основные термины:
- Сервис / Исполнитель — ООО «Туроператор Русь», организатор услуги бронирования.
- Пользователь (Гость) — физическое лицо, совершившее акцепт оферты.
- Средство размещения (Отель) — гостиница, апартаменты, хостел или иной объект, в котором Пользователь бронирует проживание.
- Партнер — ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС» ОГРН 1141215003214, который предоставляет Партнерский интерфейс и API (набор программных инструментов, предоставляющих возможность взаимодействия Ресурсов Технического посредника с Ресурсами Агента).
- Бронь (Бронирование) — подтвержденная и оплаченная Пользователем заявка на проживание в Отеле на определенных условиях.
- Ваучер — электронный документ, подтверждающий право Пользователя на заселение в Отель.
2. Порядок бронирования и оплаты
2.1. Для бронирования Пользователь заполняет форму на сайте Сервиса, выбирая параметры: место размещения, даты заезда и выезда, количество гостей, тип номера, тип тарифа. На завершающем этапе оформления, перед оплатой, Пользователю отображается окончательная расчетная стоимость бронирования.
2.2. Важная информация о ценообразовании и дополнительных платежах:
- Окончательная расчетная стоимость, отображаемая на сайте, формируется Отелем и включает в себя комиссию Партнера и Сервиса. Сервис является организатором бронирования и не определяет самостоятельно цены на проживание.
- Некоторые средства размещения взимают с гостей обязательные местные налоги и сборы (city tax (туристический сбор), resort fee (курортный сбор) и т.п.), которые не включаются в стоимость бронирования, отображаемую на сайте. Если такие сборы применяются, информация о них и их размере будет четко указана на этапе подтверждения бронирования отдельной строкой с пометкой: «Оплачивается непосредственно в отеле».
- Оплата таких обязательных налогов и сборов производится Пользователем самостоятельно и напрямую Средству размещения при заселении или выезде. Точный порядок и размер платежа регулируется внутренними правилами Отеля и местным законодательством.
2.3. Оплата бронирования производится Пользователем в полном объеме авансом, в момент бронирования, способом, доступном на сайте. Оплата принимается Исполнителем.
2.3.1. Во всех случаях, когда предусмотрена оплата на сайте (полная или частичная), бронирование считается окончательно подтвержденным, а договор — заключенным, только после успешного списания средств с банковской карты Пользователя (или завершения иного способа онлайн-оплаты).
2.4. Правила оплаты и безопасность платежей.
2.5. После успешной оплаты Пользователь получает на указанный e-mail:
- Ваучер для заселения от Сервиса (с номером бронирования). Ваучер является основным документом для заселения. Пользователь обязан распечатать его или иметь на электронном устройстве для предъявления в Отеле.
2.6. Роль Сервиса: Исполнитель действует как организатор услуги по бронированию, привлекая для ее технического исполнения Партнера, который непосредственно взаимодействует с Отелем. Договор на проживание заключается между Пользователем и Отелем, а Сервис и Партнер выступают в роли организаторов и посредников, обеспечивающих заключение и исполнение этого договора.
3. Изменение, отмена бронирования и возврат средств
3.1. Условия изменения, отмены бронирования и возврата денежных средств определяются выбранным тарифом Отеля и указываются на этапе бронирования перед оплатой. Пользователь обязан ознакомиться с ними до совершения платежа.
3.2. Общий принцип: Большинство отелей предоставляют тарифы двух основных типов:
- Невозвратный (Non-Refundable): Более низкая цена, но бронирование не подлежит изменению или отмене. При отмене деньги не возвращаются.
- Гибкий (Flexible/Standard): Подлежит отмене или изменению, как правило, не позднее чем за 24-48 часов до заезда, иногда с удержанием штрафа.
3.3. Процедура отмены/изменения: Все запросы на отмену или изменение условий бронирования Пользователь обязан совершать исключительно через веб-интерфейс Сервиса в своем личном кабинете (раздел «Мои бронирования»). Изменения, запрошенные любым иным способом (по электронной почте, телефону, через форму обратной связи, напрямую в Отеле), не являются официальными и не будут обработаны. Это необходимо для автоматической координации действий с Партнером и гарантии фиксации запроса.
3.4. Процедура возврата: Возврат денежных средств (если он предусмотрен тарифом) осуществляется Сервисом на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата — до 30 (тридцати) банковских дней с момента подтверждения отмены Отелем через Партнера. Сервис не несет ответственности за сроки списания средств банком-эмитентом карты Пользователя.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязуется:
- Организовать бронирование номера в Отеле на условиях, выбранных Пользователем.
- Передать Отелю необходимые для заселения данные Пользователя.
- Предоставить Пользователю ваучер и информацию для заселения.
- Рассматривать претензии Пользователя, связанные с организацией бронирования.
4.2. Пользователь обязуется:
- Самостоятельно и до оплаты ознакомиться с условиями тарифа, политикой Отеля и данными Правилами.
- Проверить в ваучере правильность дат, названия отеля, имени гостя.
- Иметь необходимые при заселении документы подтверждающие личность, в том числе на несовершеннолетних детей, ваучер и другие документы в зависимости от условий проживания, например медицинские справки, СНИЛС.
- Соблюдать правила проживания и внутренний распорядок Отеля.
- При возникновении проблем с заселением немедленно связаться со службой поддержки Сервиса.
4.3. Исполнитель вправе:
- Отказать в бронировании без объяснения причин.
- Приостановить работу Сервиса для проведения технических работ.
5. Ответственность. Ограничение ответственности Исполнителя
5.1. Ключевое положение: Исполнитель не является стороной договора на проживание между Пользователем и Отелем. Ответственность за качество услуг проживания (состояние номера, предоставление заявленных удобств, соблюдение тишины и т.д.) полностью лежит на Отеле.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за:
- Предоставление Пользователем недостоверной информации, послужившей основанием для отказа в заселении в Отель.
- Действия/бездействие Отеля, его персонала, качество услуг проживания.
- Нарушение Пользователем правил Отеля, приведшее к отказу в заселении или выселению.
- Невозможность заселения из-за несоответствия документа, удостоверяющего личность, или отсутствия ваучера.
- Убытки, связанные с простоем в дороге, изменением расписания транспорта, действиями государственных органов.
- Точность информации об Отеле (фотографии, описание, список услуг), предоставленной Отелем и размещенной на сайте.
- Технические сбои в работе сайта, вызванные действиями третьих лиц (провайдеров, хостинг-компаний).
6. Заключительные положения
6.1. Все споры решаются путем переговоров. Претензию необходимо направить на официальный электронный адрес Исполнителя info@brogo.ru в течение 20 (двадцати) дней с момента возникновения спора.
6.2. При неурегулировании спора претензионным порядком, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
6.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Новые правила вступают в силу с момента их публикации на сайте и не распространяются на уже оплаченные бронирования.
6.4. Бронируя отель, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящих Правил, Политикой обработки персональных данных и дает согласие на их обработку и передачу Партнеру и Отелю для целей исполнения договора.
Реквизиты Исполнителя:
ООО «Туроператор Русь»
Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 25, стр. 1, комната 1
Почтовый адрес: 125040, г. Москва, ул. Скаковая, д. 17, стр. 2
ИНН 9710014558 / КПП 771001001
ОГРН 1167746655581